鲜花外卖如何提升进店率

　　当顾客恶意退款想吃霸王餐的时候，我们该怎么办呢？

　　我们外卖商家在日常经营过程中，多多少少都会遇到这种产品有问题，申请退款的这种情况，如果真的是我们商家的问题，比如说产品或者里面有一些异物，或者是配送的过程中有遗漏，打包的时候遗漏，我们给退款没有问题无可厚非，但是往往还有一些顾客，打着我们餐品有问题的这样的说辞，然后呢既想占便宜吃我们的餐，又想让我们给他们退款，如果不退款呢，还威胁我们商家，就给我们差评或者投诉。

　　关于鲜花外卖如何提升进店率，我们拥有全国大量的真人群体，有大量的兼职群，宝妈群等等，可推广任何业务，各类真人相关业务推广，数据维护，数据提升（详情看图片介绍）

　　我们在日常经营中如果遇到这种情况该怎么办呢？第一点，首先要确定是不是我们自家产品的问题，那如果有顾客投诉产品问题的时候，不要第一时间去答应退款，让顾客去拍摄我们产品的图片，我们通过图片来判断，第一、是不是我家的产品，顾客是不是搞错了，或者是用其他，店铺的产品来冒充我们的产品。

　　第二、通过图片来判断，产品里边如果是有异物的话，那异物的摆放位置，是不是有可能是顾客恶意自己存放的。

　　第二、退款的同时要求顾客退餐，如果我们观察到这个顾客，有可能是想吃霸王餐的时候，我们再给他退款的时候，要求顾客把餐品保存好，我们要要求拿回我们的产品，那一般的如果想吃霸王餐占便宜的顾客，如果面对我们这种强硬的态度的商家呢，最终有可能会选择放弃申请退款。

　　第三、通过平台完成整个的退款流程并上报客服，千万不要私下通过微信的这种方式进行退款，这样呢这个顾客每次的退款流程都会在平台形成记录，那如果他在平台不光是在我们家，他多次在各家出现这种无理的产品问题退款的情况，平台也会对这个顾客的手机号特殊关注，将来他处理一些投诉问题的时候，当然平台也会对我们商家，有一定的倾斜。

　　第四、要记得保留证据，以备之后申诉差评去使用，顾客跟我们沟通的所有的内容，包括我们跟顾客沟通内容，尽量要在平台的在线沟通的工具上去沟通，需要线下打电话等等方式，尽量留取语音或者是录音，如果顾客存在威胁性的话语话术，然后后期给予了店铺的差评的时候，我们可以向平台提供这样的整体的沟通证据，进而呢进行差评的申诉，成功率还是非常高的。