美团外卖饿了么外卖店铺分体验模块提升指标解读

　　美团外卖饿了么外卖商家店铺分模块，就是体验模块，分为差评回复率和商家评分两个指标。

　　首先讲一下差评回复率，平台将一二星评价定义为差评，而差评回复率就是在回复差评的数量需要在总的评价数量中的占比，差评回复不仅仅是安抚差评用户的情绪和解决问题，其实也是在给自己和门店梳理一个正能量状态，看评价的用户会因为你解决差评的态度，来影响门店的下单转化率，有很多成功的商家小伙伴，都是在遭遇差评时，通过优秀的解决方案和态度，不仅处理了危机，还成功的收获了一波路转粉，达到了意想不到的意外收获。

　　聊完差评回复就说一下商家评分，顾客的评价决定了商家评分的高低，商家评分的高低很大程度上会影响顾客的入店转化率，商家评分低的商家，基本上会在商家列表中损失很多浏览列表的客人，这些是素未谋面的消费者，第一时间去判断你门店标准的首要因素，因此从产品到服务到评价管理，都是可以提升商家评分的重要手段。