美团外卖饿了么外卖店铺分解读:服务模块4大指标提升方法！

　　美团外卖饿了么外卖店铺分解读:服务模块4大指标提升方法！

　　服务模块这个模块在商家店铺分里，共有4个指标，高峰营业时长，不接单率，出餐上报率或者配送延迟率，以及在线回复率。

　　首先高峰营业时长，这个指标，其实目的就是希望大家在自己的主营品类高峰期，尽可能的积极营业，商家小伙伴们在同品类商家高峰期增加营业时间，帮助大家提升更多的门店曝光。

　　了解完高峰营业时长，来学习下一个指标不接单率，不接单率是指在近30日全部顾客提交的订单中，由于商家拒单和超时不接单，造成的取消订单的占比，对于不接单情况严重的商家，还可能收到强制置修的处罚，目的也是通过店铺分去帮助小伙伴们养成在营业时间及时的接单习惯，尽量少的去避免因为不接单和拒单对于自己的门店经营造成的不必要损失。

　　看完了不接单率，我们来看一下，关于出餐配送环节的指标，这里分为非自配和自配两个模块，初餐完成上报率只针对非自配送服务的商家，这项指标是衡量商家在每单出餐之后，能否及时上报点击出餐完成，这项指标主要是希望提高骑手到店取餐效率，减少因为出餐问题，商家和骑手产生的纠纷。

　　配送延迟率是针对自配送服务的商家，这项指标是考核自配送商家近30日订单中，配送延迟订单占总订单的比率，提升这一项指标的目的就是希望能够通过帮助商家优化和完善自配送运营体系，避免低效率配送，爆单无力配送等造成的成本损失。

　　服务模块最后的一项指标，就是在线回复率了，这里主要是指近7天内商家在5分钟内回复顾客越多，在线联系回复率就越高，商家首先要开通IM在线沟通，否则本项指标得分为0，其实好的在线体验，也是提升顾客复购率很好的方法，用好在线联系，及时回复顾客消息，可以提升下单转化率，顾客在线满意度，同时还能更大化的在线争取把更多的客人转化成高复购率的回头客。