分享提升美团外卖和饿了么店铺分的案例！

　　分享提升美团外卖店铺分和提升饿了么店铺分的案例：例子中的商家背景是堂食起家的餐馆，品类为中式菜肴，优化前外卖商家店铺总分为63分，月销售量约360单，月单量不算很高，店铺分也有很大的提升空间，在经理和商家的交谈中我们得知，商家目前在店铺分较低，主要存在以下几个核心问题。

　　第一是由于考虑成本以及对功能详情不了解，服务功能全部关闭状态，第二商家在高峰期较忙，无暇处理在线消息，第三点商家倾向于专注堂食，外卖的日均营业时长仅3小时，第四商家排斥回复差评，认为差评失实，恶意诽谤，在沟通确认过问题之后，通过经理关于店铺分规则的详细解答与指导，商家也快速的在店铺分的多项指标上进行了调整。

　　第一它丰富了服务功能的提升，结合店内遇到过的恶意碰瓷，因为食安或者配送问题退单等情况，而放心吃准时饱的成本相对于收益也比较低，放心吃每天最高2元的支出，一个月最多60元支出，只是商家赔付两单的价格就可以保障整个月，而准时宝每单0.19元，很多超时订单可以避免接单冲突，减少商家售后问题，于是就直接开通了放心吃和准时宝，考虑到下午厨房都要休息就开启了预订单功能，保障全天接单，并不耽误下午休息时间。

　　第二它是开启了消息回复功能，在经理帮助下开启智能机器人自动回复，减少了商家的回复压力。

　　第三点分食售卖保障营业时长，厨房内部协调综合衡量不同菜品的出餐时间设置部分菜品分食售卖，高峰时期主打热销出餐快的商品，保障了高峰期的营业。

　　第4点回复差评，了解到商家不下单也能看到店内的差评和回复情况，会影响顾客下单决策，因此在经理的帮助下设置了多套可用的差评回复模板，省时提效的同时也避免了商家和顾客产生冲突。

　　经过上述的运营操作之后，最后的运营结果，经过一个月的运营，关于服务功能的丰富度，在线的差评回复率均由0分提升至100分，高峰营业时间提升14分，出餐上报率提升10分，商家店铺分提升至89分，实付的GMV提升了12.51%，订单量提升了10.77%，曝光人数也提升了18.6%，这就说明其实转变心态一步一个脚印，调整到店铺分的各项经营中是可以有正向的经营提升的。