老客维护：外卖店铺的存留秘籍

　　在竞争激烈的外卖市场中，新客固然重要，但老客才是店铺持续繁荣的基石。如何维护好与老顾客的关系，提升他们的存留率，是每个外卖商家必须掌握的技能。

　　1.菜品更新：常吃常新

　　对于经常点外卖的老顾客来说，长时间面对同样的菜品难免会感到厌倦。为此，商家应至少每月推出一个新品，为顾客带来新鲜感。同时，通过分析销量数据，了解哪些菜品更受老顾客的喜爱，从而调整和优化菜单。

　　2.活动优化：人气与黏性的双重保障

　　根据后台数据分析，了解老顾客的需求和喜好，针对性地调整营销活动，能快速提升门店人气。例如，为老顾客提供实惠、超值的活动，增加他们下单的意愿。

　　3.微信互动：情感连接与即时沟通

　　利用微信群和公众平台，及时向老顾客推送新品信息和优惠活动。这种零距离的沟通方式不仅有助于收集用户反馈，还能增强与老顾客之间的情感联系。真功夫就是一个成功的案例，其通过“功夫送”服务多渠道满足顾客需求。

　　维护好与老顾客的关系，不仅能提升存留率，还能为店铺带来口碑传播，吸引更多新顾客。而微信作为当下热门的社交平台，无疑是实现这一目标的绝佳工具。