美团外卖商家如何回复差评最有效
发布时间:2023-10-26 09:00 浏览次数:次 作者:美团外卖饿了么代销服务商
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美团外卖店店铺评分也是影响下单转化率的重要因素,顾客在选择下单之前都会习惯性的看一眼评价,如果店铺差评太多,会直接影响顾客下单,所以各位老板要做好日常的评价维护,积极的与顾客互动,尤其是出现负面评价时,要真诚合理的进行解释说明,争取获得新客的信任,顾客对描述详细的一星评价,特别是带图的很敏感,如果商家不对差评进行回复,会影响下单转化率。
那么最好的回复方式是什么呢?是找出订单里可以甩锅给别人的事实,并且回复里强调这个事实,为什么呢,因为差评可以申诉平台删除,而申诉的结果不取决于你的态度,而取决于事实与证据,比如说这条差评,虽然顾客只是评价了菜品,但是老板发现这个订单,骑手送餐迟到了,直接以骑手迟到为理由申请删除差评,一样成功了。所以少用情绪,多摆证据,我们要把每一个差评当做打官司一样对待,差评可以少一半,各位老板,快去检查一下自己的评价列表吧。