如何最大化降低美团外卖和饿了么外卖差评的负面影响

　　为什么用户总给你家美团外卖店铺和饿了么外卖店铺写差评，遇到这个问题，你首先要从差评的描述里去分析你到底是哪出了问题，比如总有人说你少餐具送错餐，大概率是你打包环节出了问题，你需要去看你的打包区的员工备餐物料那个位置，是否摆的是足够的合理的，再看员工培训是否是到位的，是否具有足够的标准，去告诉员工你该放哪些东西，遇到一些特殊订单该怎么去做。

　　如果用户抱怨你的菜给的太少了，没有堂食给的多，那这个时候，你就需要去看，你的打包餐盒的选择是否是合理的了，评价是用户吐槽和反馈问题的一个非常重要的途径，所以遇到差评，首先你做一个管理者，你需要先将问题分类汇总，看一看是哪个由于环节出现的问题，除此之外，好评是需要鼓励的，其实可以拉高你整体的评价数量和好评的数量，从而去弱化差评对你整体的影响，所以遇到差评你先要去找原因，去优化你内部的营运流程，再去通过提升好评数量，提升整体评价数量这样的动作，去降低差评对你整体的一个影响。