如何美团外卖和饿了么外卖处理顾客退款问题

　　美团外卖和饿了么外卖平台顾客发起退款申请后，需要在订单退款里，及时选择同意或者拒绝，如果24小时之内不处理，默认同意退款。

　　一、顾客原因，商家可以根据实际情况决定是否同意，顾客原因包括以下这些，临时有事不想要了，地址电话写错了，买错了，买多了，送达时间选错了。

　　二、商家原因建议您同意退款，以免引起用户差评，商家原因包括这些，商品质量问题，商家通知我卖完了，商家少送商品，餐品内有异物，商家送错商品，商家沟通态度差，商品变质，食用后引起身体不适，若商家不认可顾客的申请理由，可尽快通过在线联系，电话等方式与顾客进行协商。

　　三、配送或骑手原因，商家在确认属实后，可同意退款，平台会自动发起赔付申请，并在48小时内完成定责，配送或骑手原因包括这些，无法配送、商品丢失、骑手送错地址、骑手沟通态度差、骑手通知我无法配送、没有骑手接单。

　　另外，这3种情况下，系统会优先退款给用户，1、商家接单1分钟内且骑手未取餐，2、美团专送商家超过建议送达时间30分钟用户仍未收到餐，系统有先退款，事后进行判责，3、极速退款商家，系统优先退款，事后进行判责。