美团外卖和饿了么出现差评，正确的应对方法，教你回复恶意差评！

　   美团外卖处理恶意差评和饿了么处理恶意差评的正确方法应该是怎样的？今天就来给大家分享一下，结尾会讲到大家比较感兴趣的，同行恶意差评咱们应该怎么回评？

　　出现差评的第一时间，一定是要联系到差评的顾客，一般店铺正常经营都会解锁在线联系的功能，给他们第一时间发消息就可以了，豪气一点的可以开通袋鼠店长，可以在线联系14天内的评价顾客，发消息如果不回怎么办？

　　还可以用第三方的插件，把号码导出来联系，这个一定是第一步，能协商删除的一定要尽力去沟通，如果协商不了那怎么办？

　　那差评会一直挂在这个评价上面，所以说咱们在饭口前一定要去回复评价，我之前遇到过一些有脾气的老板，遇到差评了都是不讲客气的回怼过去的，其实这样一时是爽了也解气了，但是对于店铺长远影响是很大的，特别是对于新客下单，很多新客下单前怕踩雷，都会下一次的去看一下评价里的内容，一般好评都是大同小异的，所以说目光都会聚焦在差评上，结果你在差评上跟顾客硬刚正面，换位思考一下，如果你是一个新客，会不会有点犹豫不敢下单了？

　　所以咱们回复差评的时候，一定要讲究技巧，小不忍则乱大谋，正确的回复方法我给大家总结出来了，套公式直接回复就行，那模板就是，敬语加自歉加说明原因再加整改自查然后加优惠回馈，到时候出现评价，需要回复的时候，拿这个模板直接就可以用，很多的时候反而差评如果回复的好了，会让自己的店铺加分不少，起到好的转化数据效果，这个就属于是危机公关的范畴。

　　当然以上我说的都是由于我们自己出餐的问题导致的差评，其他的情况由于骑手疏忽的，我之前也讲过一期，如何去申诉能够百分百成功的，另外一种就是同行恶意差评了，这种我教大家一种巧妙的回复话术，我们可以这样回复同行的恶意差评。

　　“听到您差评的第一时间我们就已经积极主动的在与您取得联系，虽然您说我们的产品怎么样了，但是我们经营了多久的确是第一次出现但始终我们还是抱着解决问题的心态，想和您沟通，晚上换了5个电话打都没有接通，第二天的出餐高峰期我给您打个电话，终于接通了，您说喂您好哪位，我听到你那边的订单呢，叮咚叮咚的响个不停，应该挺忙的，索性就挂掉了电话不再打扰您了，免得耽误您生意了，惹您生气再给我来上一条。”

　　这种把自己放在弱者角度沟通的场景，是不是比直接往同行甩锅要好用不少？用户看完这条差评的回复之后，反而会对老板的印象加分不少，你们学会了吗？